FAQ
Ici se trouvent les réponses à vos principales questions
Votre Compte
Peut-on commander sans créer de compte ?
Non ce n'est pas possible. Pour pouvoir traiter votre commande au mieux nous avons besoin de votre email et d'un mot de passe que vous choisissez, de votre numéro de téléphone et de vos coordonnées postales pour effectuer la livraison.
Comment définir mon mot de passe ?
Le mot de passe que vous choisissez doit contenir au minimum 6 caractères dont au moins 1 caractère spécial (!,?...). Nous vous invitons à créer un mot de passe que vous n'utilisez pas déjà afin d'éviter les fraudes.
J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe ?
Rendez-vous sur la page d'authentification où il vous sera proposé de le réinitialiser
J'aimerais changer d'email sur mon compte ?
Pour cela il faut être identifié sur le site internet et accéder à votre profil. Vous aurez la possibilité de modifier votre email dans la rubrique "Mon profil".
Comment modifier mes coordonnées ?
Pour cela il faut être identifié sur le site internet et accéder à votre profil. Vous aurez la possibilité de modifier vos informations dans la rubrique "Mes coordonnées".
J'aimerais changer de mot de passe sur mon compte ?
Pour cela il faut être identifié sur le site internet et accéder à votre profil. Vous aurez la possibilité de modifier votre mot de passe dans la rubrique "Mon profil".
Commandes
Ma commande est elle enregistrée ?
.Carte Bancaire (CB) : Après avoir rempli votre panier, et réglé celui ci , un email vous a été envoyé pour confirmer votre commande. Vous pouvez ensuite suivre l'évolution de celle-ci dans le suivi de commande de votre compte. .Chèque : Votre commande est validée après réception de votre chèque. Vous pouvez ensuite suivre l'évolution de celle-ci dans le suivi de commande de votre compte. .Virement : Votre commande est validée après réception de votre virement. Vous pouvez ensuite suivre l'évolution de celle-ci dans le suivi de commande de votre compte. .Mandat administratif : Votre commande est validée après réception de votre bon pour accord par mail ou fax. Vous pouvez ensuite suivre l'évolution de celle-ci dans le suivi de commande de votre compte.
Je n'arrive pas à commander ?
Vous bloquez à une certaine étape de la commande. Nous vous invitons à nous contactez afin de vous faire accompagner.
Je ne trouve pas mon modèle imprimante sur le site ?
Plusieurs modes de recherche sont disponibles : - Le module de recherche par imprimante - Le module de recherche étendue... Vous n'avez toujours pas trouvé : Contactez nous !
Je ne trouve pas la référence que je veux ?
Vérifiez que vous avez renseigné le bon modèle de votre imprimante dans le module de recherche. Si vous ne trouvez pas votre référence, vous avez la possibilité le moteur de recherche à 3 étapes (marque, gamme, modèle) situé en page d'accueil du site. Vous n'avez toujours pas trouvé : Contactez nous
Je souhaite commander par téléphone ?
Malheureusement, nous ne prenons pas de commandes par téléphone mais nous pouvons vous guider.
Réception de la commande
Le modèle de mon imprimante n'est pas inscrit sur l'emballage que j'ai reçu
Parfois seuls les modèles les plus vendus sont imprimés sur l'emballage. Dans ce cas, pour vous rassurer, merci de vérifier sur le site que l'imprimante inscrite sur l'emballage fonctionne avec les mêmes cartouches que votre imprimante.
Le modèle de mon imprimante n'est pas inscrit sur la cartouche que j'ai reçue ?
Parfois seuls les modèles les plus vendus sont inscrits sur la cartouche. Si un doute persiste merci de vérifier sur le site internet qu'une des imprimantes inscrite sur l'emballage fonctionne avec les mêmes références que votre imprimante.
